管理者的沟通艺术

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，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

　导语：在管理过程中 ，沟通是协调人际关系的基础
，是领导艺术的精髓，也是成功开启事业之门的金钥匙 。领导者希望通过别人的帮助完成组织的目标 ，就必须有效地掌握?沟通?的手段和善于运用?沟通?的技巧
。

　一、沟通的重要性

　沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅
，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见 ，沟通无论是在人们的日常生活
，还是工作中都起到了关键的作用 。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的 ，企业内部因沟通造就良好的企业文化
，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率 ，工作效率提高必然使企业效益上升
，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的'竞争力
。

　二 、沟通的技巧

　在心里学角度分析沟通 ，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型
，控制型，寻求型 ，重点型 。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的
，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情 ，所以这种沟通是没有任何感情可言的。

　而控制性沟通则是以命令的口气谈话
，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的
。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西 ，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流
，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想 ，并且配合专注的倾听和积极主动的回应 。

　三
、沟通的前期准备工作

　首先管理者要选择合适的时间与地点
，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作 ，而且还会直接导致沟通的无效
，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长 ，一般以半个小时左右为好
。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。

　其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容
，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题 ，谈话失去主题意义天马行空 。

　再次员工也同样要事先做好沟通的准备
。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价
，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处 ，并总结自己有待提高的方面。

　四 、沟通中的倾听艺术

　倾听是打开双方沟通的主要关键 。表示了解对方感觉
，可令对方知道你能体会他的处境
。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门 。?倾听?来自于不同人员
、不同方面的?好的?与?坏的?声音 ，只有不断的听取各方面的不同意见
，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法
。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们 、为他们着想的管理者去工作。

　因为 ，生产一线的员工更多的是?被动?的去执行所谓的战略管理任务
，他们更愿意为相互间的?人际关系?和?切身利益?而?主动?工作和付出 。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体 ，要如何才能实现组织的?目标?和员工群体的?利益?，相互间的?沟通?不可缺少。倾听的技巧至少包括：

　1、参与看
，听，询问
。就是观其动作 ，声色
，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触 ，并展现恰当的面部表情 。

　2
、认同别人的经验尊重对方的感受
，发出一些认同的话
。

　3、邀请对方说多些?可以多说明一点吗?我想多听听你对这件事的看法?等，当然 ，如果对方离题了
，你可以说：对不起，让我们回到正题 ，好吗?尽量避免打断对方说话。

　4 、综合处理若对方已说了不少
，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍 ，问对方是否是这个意思 。

　倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现
，也是对说话者的最好的关注
。

　同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬 ，也不应贬抑
，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中 ，对客户应讲求公道
，对下属应赏罚分明，平等待人 ，对同事要以诚相待
，凡事取其中，顾全大局 ，对公司的长远计划将大有裨益 。

　在管理中要想拥有良好的人际关系
，就一定要掌握一些沟通艺术
。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧 ，以一颗真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水
，蒸蒸日上。

有效沟通重要性

管理沟通，从其概念上来讲 ，是为了一个设定的目标
，把信息
、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程 。沟通是自然科学和社会科学的混合物 ，是企业管理的有效工具
。沟通还是一种技能
，是一个人对本身知识能力、表达能力 、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素 ，做好沟通工作
，无疑是企业各项工作顺利进行的前提 。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：　1
、准确理解公司决策，提高工作效率 ，化解管理矛盾　公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行
，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰 、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的
。在决策下达时 ，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识
，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。　一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助
、支持和感情上的交流、沟通 ，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁 。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果
，信息的过滤 、保留
、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置 、年龄、教育程度等相互作用的结果
。由于对信息感知存在差异性 ，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性
，以减小由于人的主观因素而造成的时间
、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作 ，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果 。为了使决策更贴近市场变化
，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层 ，向上可到高级管理层
，并横向流通于企业的各个部门 、各个群体之间
。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间
、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾 ，使工作顺利进行。

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