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网上火车票退票钱到账情况如下：
1、如果订单显示已经退票 ，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的 ，请耐心等待15个工作日 。
2 、如果不能确信自己到底有没有退票成功 ，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息 ，查询自己的退票情况 。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。
网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日 ，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待 。
在12306网站上改签电子客票 、退票 ，理论上是不收取任何手续费用的 。
不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的 ，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的 ，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡 。
网上火车票退票钱扣多少 ，一般情况下是按票价5%收取手续费，最低2元 。
网上订票窗口退票钱什么时候退
在12306买票取票之后退票，退款一般1-15个工作日之内通过原支付方式返还。
相关的规定和说明如下：
1、购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里 。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时 ，直接找火车站进行反馈处理 。
2 、如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期 、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时 ，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费 。
3 、网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账 。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。
网上订票退票后退款时间由支付时使用的银行卡发卡行决定，各大银行由于规定原因 ，退款时间不尽相同 ，详情请咨询发卡行，以发卡行回答为准 。一般15个工作日内退回支付银行卡 。如遇系统繁忙 ，时间还会有所延迟 ，而且周末和和法定节假日不能算在内!
网上退票时间规定：
旅客在网上购票成功后，如尚未换取纸质车票 ，可自助在网站办理改签 、退票手续 ，不得晚于开车前两小时。如果超出时间，只能去车站窗口办理退票手续 。提示：无论是否换取纸质车票 ，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续 。
退票手续费：
现在火车票退票实行梯次退票 ，票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上 、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的 ，收取票价20%的退票费。
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我是乐信号的签约作者“水彤”
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